Zoeken naar een artikel
Wanneer u op zoek bent naar een specifiek artikel op devlotteknot.com dan vult u uw zoekwoord of productnummer in de witte balk bovenin en drukt u op 'zoeken'. Aan u worden dan de beste passende resultaten getoond.
Ook kunt u gelijk de rubrieken door zoeken in de rubriek webwinkel in  menubalk.
Registreren bij devlotteknot.com
Om te kunnen bestellen bij devlotteknot.com dient u zich te registreren. U geeft uw naam, adresgegevens, e-mailadres en een door u gekozen wachtwoord op. Tevens kunt u aangeven of u onze nieuwsbrief wenst te ontvangen. U hoeft zich pas te registreren wanneer u een bestelling wilt plaatsen.
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit in het inlogscherm op aanvragen. U ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met daarin uw wachtwoord. Mochten er wijzigingen zijn in uw gegevens, kunt u deze zelf aanpassen op onze website.

Het plaatsen van een bestelling
Om een bestelling te plaatsen, gaat u als volgt te werk:
Stap 1
Selecteer een artikel en klik op de button '+In winkelwagen'. Uw winkelwagentje wordt nu gevuld. In deze winkelwagen kunt u het gewenste aantal producten aanpassen en eventueel gekozen artikelen verwijderen, Vervolgens klikt u op 'verder winkelen' of op 'afrekenen'.
Stap 2
Wanneer u al bent geregistreerd op onze website, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Bent u een nieuwe klant, dan dient u zich te registreren met uw gegevens. Klik daarna op 'volgende'.
Stap 3
Op de overzichtspagina kunt u alle gegevens nog eens nakijken. Na het aanvinken dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden klikt u op 'betalen'.
Stap 4
Kies hier de door u gewenste betaalmethode om uw bestelling te betalen. Volg daarna de instructies op het scherm. Onder 'Betalen' vindt u meer informatie over de betaalmethodes.
Stap 5
De bestelling is afgerond en u ontvangt via een e-mail de bevestiging en factuur

Veilig betalen met ideal
U winkelt bij devlotteknot.com in een beveiligde omgeving; uw gegevens worden via een speciale verbinding versleuteld en verzonden naar uw bank, die uw betaling vervolgens al dan niet goedkeurt.

Bezorgkosten
Wanneer u een bestelling plaatst, betaalt u € 6,95 bezorgkosten. Bestellingen vanaf € 50,00 worden gratis verzonden *.
* Bij pakketten met afwijkende formaten en of gewichten is het mogelijk dat wij hiervoor een  toeslag berekenen, ook als een artikel duurder is dan € 40,00. Deze toeslag kan per artikel verschillen en wordt u vooraf bij het afrekenen getoond. Het gaat hier om artikelen die of om het gewicht of om de grootte niet met PostNL verzonden kunnen worden .

Levertermijn

Voor levering uit eigen voorraad.
Als u voor 16:00 uur een bestelling plaatst wordt de order dezelfde dag nog verzonden. Wanneer u na 16:00 uur een bestelling plaatst, wordt uw bestelling de volgende werkdag verzonden. Als u bijvoorbeeld op vrijdag om 22:00 uur bestelt, wordt uw bestelling de maandag daaropvolgend verzonden. Wanneer uw order is goedgekeurd, wordt de bestelling afgerond en binnen 2 werkdagen afgeleverd. Indien u niet aanwezig bent kunnen de bestelde producten bij de buren worden afgeleverd, of worden opgehaald bij een PostNL postkantoor/servicepunt.

Deze levertijden worden normaal gesproken gehaald De vlotte knot houdt u op de hoogte wanneer de termijn zal worden overschreden. De vlotte knot is gerechtigd de aflevering in gedeelten na te komen. De extra kosten van de nalevering worden door echter De vlotte knot gedragen.

Bezorgdienst
De artikelen die u heeft besteld, worden in de meeste gevallen met PostNL bezorgd op het door u opgegeven adres. Grote en zware pakketten worden door een andere transporteur of met eigen vervoer bij u bezorgd.

PostNL
Indien u niet thuis bent zal PostNL het pakketje bij de buren aanbieden en laat bij u in de brievenbus een kaartje achter met daarop de gegevens waar het pakket zich bevindt. Mocht de postbode bij de buren ook niemand aantreffen, dan zal hij ook een 2e keer proberen het pakket bij u af te leveren. Mocht de levering dan nog niet lukken, dan wordt het pakketje op het dichtstbijzijnde afhaalkantoor afgegeven en ontvangt u hierover een kaartje in de brievenbus. Daar kunt u de bestelling nog tot 21 dagen na ontvangst van dit briefje afhalen. Indien u nog verdere vragen heeft over uw pakketje, kunt u de Klantenservice van PostNL bellen op telefoonnummer: 0900-0570.

Eigen vervoer of transporteur
Indien wij uw bestelling met een andere transporteur verzenden wordt u hier van vooraf ik kennis gesteld.

Betaling
Als u bankiert via Internet bij ABN Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDEAL. Er opent zich een scherm waarbij u kan kiezen voor de bank waarbij u online bankiert. U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt.

Retour.
Wanneer u uw aankoop via Devlotteknot.com wilt retourneren, heeft u daar tot 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid toe. Deze termijn gaat in 1 dag na het bezorgen van uw bestelling.
Indien gewenst ontvangt u uw geld terug. Het bedrag zal binnen 14 dagen, na uw melding en goede ontvangst van de goederen op uw rekening worden teruggestort.
Het artikel dient zo mogelijk in de originele en ongeopende verpakking te zitten. Redelijkerwijs is het artikel geschikt om opnieuw te verkopen.
Vloeibare producten dienen in de originele gesloten en gesealde verpakking te worden geretourneerd.

Wij verzoeken u een retourzending vooraf te melden via de contactpagina.

De retourartikelen kunt u zenden naar;

De vlotte knot

Schellingwouderdijk 251

1023 NG Amsterdam

U dient bij het retourartikel altijd een copie of print van de leveringsfaktuur te voegen welke u bij aankoop per email van ons heeft ontvangen!

Garantietermijn
Op alle artikelen is niet-goed-geld-terug garantie van toepassing. Deze garantie geldt enkel indien er een duidelijk gebrek/defect aan het artikel te constateren valt. Indien u aanspraak wilt maken op de niet-goed-geld-terug garantie, dient u het defect zo snel mogelijk na constatering te melden. Hierna heeft de u de mogelijkheid het artikel te laten herstellen (indien mogelijk), is reparatie niet mogelijk dan mag u een vervangend artikel uit te zoeken, of kiezen voor teruggave van het betaalde bedrag.
Deze garantie vervalt wanneer:
• u, de koper  zelf heeft getracht een gebrek te herstellen,
• u, de koper de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet (goed) heeft opgevolgd,
• u, de koper het artikel niet gebruikt heeft waarvoor dit bestemd is.
In geval van een niet-goed-geld-terug garantie, defect of fabricagefout aan een door De vlotte knot geleverd artikel, kunt u dit melden via onze contactpagina. De vlotte knot zal u vervolgens binnen 5 werkdagen informeren over de te volgen procedure.

Defecte artikelen
In geval van een defect aan een artikel verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij verzoeken u in dit geval ons een e-mail te sturen via de contactpagina. Op onze artikelen zijn de wettelijk geldende garanties van toepassing. Het kan zijn dat de leverancier de garantieservice van De vlotte knot overneemt. Wij stellen in deze gevallen u hiervan op de hoogte en zullen voor u het aanspreekpunt blijven.

Niet correcte leveringen
Indien een levering niet correct heeft plaatsgevonden en u niet het juiste artikel heeft ontvangen, dan wordt deze kosteloos omgeruild voor het door u bestelde product. Wij vragen u de onjuist geleverde artikelen in de originele en ongeopende verpakking te laten zitten. Wij verzoeken u in dit geval ons een e-mail te sturen via de contactpagina. Eventuele kosten voor het aan ons retoursturen worden aan u vergoed.